Política de reembolsos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En pocas palabras: pagas mes a mes, puedes dejar de pagar cuando quieras y, si te cobramos por error, te devolvemos tu dinero.

1. Cómo funciona el pago

El plan se paga por adelantado, un mes a la vez, y cada pago activa tu tienda por el periodo pagado. No hay contratos de permanencia ni penalidades por cancelar: si no quieres seguir, basta con no renovar.

2. Cuándo te devolvemos el dinero

• Pago duplicado o de más: si pagaste dos veces el mismo periodo o un monto mayor al acordado, te devolvemos la diferencia completa.
• No pudimos activar tu tienda: si pagaste y por causa nuestra no activamos tu tienda en los 3 días hábiles siguientes a confirmar el pago, puedes pedir la devolución completa.
• Cobro por error: cualquier cobro que no correspondía por un error nuestro se devuelve completo.

3. Cuándo no hay devolución

• Los meses ya iniciados no se devuelven en forma parcial si decides dejar de usar el sistema antes de que terminen. Tu acceso sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• No se devuelve el pago si la cuenta se suspende por incumplir los términos y condiciones.

4. Fallas del servicio

Si por una falla nuestra el sistema no estuvo disponible por más de 24 horas seguidas, te compensamos con los días perdidos, que se suman a tu periodo pagado. Las pausas por fallas de tu internet o de tu equipo no cuentan como falla del servicio.

5. Reportes y módulos a la medida

Antes de hacer un desarrollo especial te decimos si tiene un costo adicional. Si lo tiene y pagaste por adelantado, te devolvemos la parte del trabajo que aún no hayamos empezado si decides cancelarlo.

6. Cómo pedir una devolución

Escríbenos por el mismo medio con el que activaste tu cuenta dentro de los 30 días siguientes al pago, indicando el correo de tu cuenta, la fecha y la referencia del pago. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles y, si corresponde, hacemos la devolución por el mismo medio de pago. Si el pago se hizo en bolívares, se devuelve en bolívares al monto en dólares equivalente según la tasa BCV del día de la devolución.

7. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Los cambios no afectan los pagos hechos antes de la nueva fecha.